Inleiding

De klant is er maar 1. En jij bent met vele in jouw organisatie. En al die medewerkers hebben hun eigen ideeën over wat de klant nodig heeft of wat ze de klant willen leveren. En die creëren allerlei contact punten met de klant, die er steeds anders uit kunnen zien of voelen voor de klant. Zie het onderzoek dat gedaan is waarbij de firma denkt dat er meer dan 80% tevredenheid is bij klanten, terwijl als je dat aan klanten zelf vraagt, dat maar rond de 11% zit…

Ideeën over wat je levert kunnen er verschillen…

Is het belangrijkste product onderdeel dat het duurzaam is, of de prijs?

Verkoop je het met garantie of zonder, ze merken het later wel?

Lever je wanneer het jouw past, of wanneer de klant het wil ontvangen?

Is de kwaliteit altijd goed, of zitten er ‘maandag producten’ tussen?

Service doen we niet, laat de klant het zelf uitzoeken?

Betalingstermijn is altijd zestig dagen, of kan er over worden onderhandeld?

En binnen een week niet betaald is een deurwaarde sturen, of wat meer tijd geven?

Ideeën over de consistentie in tijd

En dat kan dan nog eens op de maandag anders zijn (mensen moe) dan op de woensdag.

Ideeën over de communicatiestijl

Spreek je de klant aan met u of jij?

Ideeën over de communicatiemedia die gebruikt worden

Uitsluitend via het web verkopen en service geven. Of ook via Twitter en TikTok?

Dat is erg verwarrend voor de klant….

Voorbeeld aanpak

Hier ga je werken aan de Merk-wijzer. Je doet zeker het onderdeel ‘Belofte’ en als je het echt helemaal goed wil doen, doe je de hele wijzer. Neem hiervoor een boek, mijn advies zou zijn het boek van Ruud Boer genaamd Brand Design.

Ben je een startende firma? Dan zou mijn advies zijn, niet direct veel tijd te steken in de hele Merk-wijzer, eerst iedereen in de belofte krijgen, die ze laten dromen is het belangrijkste: want wat je de klant beloofd, dat wil die en gaat die kopen en daar komen je inkomsten uit om de salarissen en zo te betalen.

Boeken

Brand Design van Ruud Boer.

Dit boek zullen we gebruiken voor dit onderdeel.

Verder zijn er bergen boeken geschreven over branding. Laat je er niet door verwarren, branding is met onderdeel waar veel mensen die in die industrie werken heel veel ‘hete lucht’ over kunnen produceren.

Te doen

Merkbeloftes vinden, zag er veel op twitter. Die geven je een inzicht hoe zo een belofte kan klinken.Z

Oek er dan van bedrijven in jouw industrie en zet die bijeen op een slide. Maak er dan een voor jouw firma als die er nog geen heeft.

Voorbeeld

Wrap-up Deel IV – De Belofte

Wat heb je gedaan?

Leerdoel 1. Je begrijpt het belang van een merk en merk positionering.

Leerdoel 2. Je begrijpt het belang van een belofte.

Leerdoel 3. Je kan een belofte creëren voor een firma.

Wat weet je nu en kan je nu?

1. Je kent de stappen die gebruikt kunnen worden om tot een Branding te komen.

Wat heeft dat voor nut voor de firma?

1. De firma heeft een ‘noorderlicht’ een radar waar tegen je alle activiteiten kan aanhouden om de juiste richting te blijven uitgaan.

3. Een bekender merk, heeft vele neveneffecten: de verkoopkosten worden lager. Want denk jij lang na over de aankoop van frisdrank? Een rood blikje doet je al snel daarvoor beslissen. Want?

2. De firma kan besluiten de merkwaarde op de balans te zetten, wat soms ineens de cijfers er een stuk rooskleuriger er doet uitzien.

3. De merkwaarde van een firma is relevant als de firma verkocht wil worden, het bepaald een groot deel van de aankoopprijs.

Wat heeft dat voor nu voor je carrière?

1. Je kan besluiten hierin verder te gaan en specialist te worden op branding gebied.

2. Als je in de directie van een firma komt, weet je nu hoe je als directeur richting kan geven via branding. En je trapt niet meer in mooie verhalen van het reclame bureau. En laat ik je verzekeren, die mooie verhalen kosten veel geld.

Hoe kan je bewijzen dat je dit onderdeel kan en kent?

Door een plaat met daarin de belofte te hebben voor jouw firma en daarover vragen te kunnen beantwoorden.

Door te laten zien dat de methode om tot een belofte te komen je begrijpt en kan toepassen.

Wat als?

Q: We hebben geen belofte bij de firma.

A: Verzin er dan een zelf en bouw die op met een methode die daarvoor geadviseerd wordt.


Boeken en ander materiaal eventueel te gebruiken

Brand Design door Ruud Boer.

Dit is het klassieke boek voor het onderwerp Branding. Met een duidelijke uitleg van de merk-wijzer.

Deze is er ook, heeft wat ruimere onderwerpen. Met een duidelijke uitleg van het Brand Key model en wat praktisch over internal branding.

Branding door Andy Mosmans enPatrick van Thiel.